Prognozy łańcucha dostaw: Ewolucja handlu

Jak kolejny rok dobiega końca, wydaje się, że zmiany zachodzą szybciej niż kiedykolwiek: postęp technologiczny nadal wyściga się do przodu, globalna dynamika zmienia się niemal codziennie, a oczekiwania konsumentów ewoluują szybciej niż kiedykolwiek w historii handlu detalicznego, pisze Martin Lockwood (na zdjęciu poniżej), Starszy Dyrektor Manhattan Associates.

Jeśli jest jedna prognoza, która sprawdza się co roku, to jest nią to: to, co działało w zeszłym roku, nie wystarczy w kolejnej edycji. I choć prognozy są znane z tego, że trudno je przewidzieć z pełną pewnością, nasze prognozy na 2026 rok to nie tylko zgadywanki, lecz wynik silnych, opartych na danych spostrzeżeń, doświadczeń zawodowych zdobytych na przestrzeni dekad oraz tego, co widzieliśmy (i słyszeliśmy) od klientów w ostatnich dwunastu miesiącach.

Każdy nowy rok daje szansę na kształtowanie przyszłości, a nie tylko na bycie biernym obserwatorem, jak się ona rozwija. W Manhattan nasza misja nigdy nie była prostsza: przebić się przez hałas, skupić na tym, co naprawdę ważne dla naszych klientów, i upewnić się, że nie tylko nadążamy za zmianami, ale je wyprzedzamy.

Poniżej znajduje się wybór prognoz na 2026 rok od naszego zespołu ekspertów z całego świata. Od trwającego wkraczania sztucznej inteligencji we wszystkie obszary biznesu, ewolucji handlu, jaki znamy, po trendy takie jak „hiperpersonalizacja” i co oznaczają dla już obciążonych (B2B i B2C) łańcuchów dostaw, mam nadzieję, że te spostrzeżenia dostarczą materiału do przemyśleń i wywołają ciekawe rozmowy w Nowym Roku!

1. Podczas gdy 2026 rok będzie świadkiem szerszego wdrażania narzędzi AI w celu obniżenia kosztów pracochłonnych zadań i znacznego przyspieszenia wdrożeń projektów, te narzędzia będą się również rozwijać, oferując możliwości zarządzania incydentami, co doprowadzi do samonaprawiających się maszyn i ostatecznie bardziej odporne łańcuchy dostaw.
2. Organizacje świadczące usługi profesjonalne przyspieszą wdrażanie automatyzacji opartej na AI, aby usprawnić realizację, umożliwiając szybsze wprowadzanie na rynek, mądrzejsze alokacje zasobów i modele wsparcia, które poprawią realizację operacyjną. W miarę jak klienci będą domagać się większej przejrzystości i wartości, zespoły usług profesjonalnych będą się przesuwać w kierunku zaangażowań opartych na wynikach, korzystając z danych w czasie rzeczywistym i platform współpracy do współtworzenia rozwiązań i demonstrowania mierzalnego wpływu.
3. Chociaż możemy oczekiwać, że w przyszłym roku więcej organizacji będzie wykorzystywać nowe możliwości AI, wzrost będzie powolny w porównaniu do frenetycznego tempa ostatnich 24 miesięcy. 2026 będzie rokiem, w którym organizacje szybko zrozumieją, że potrzebują oczyszczenia danych i cyfrowej modernizacji, aby skutecznie korzystać z nowych możliwości AI i dostarczać szybkości, precyzji oraz prawdziwej wartości, na którą wszyscy czekają.
4. W przestrzeni B2B, inteligentne podejmowanie decyzji w momencie prawdy (czyli wtedy, gdy klient chce złożyć zamówienie) staje się coraz bardziej normą, gdy organizacje dążą do maksymalizacji obsługi klienta i opłacalnych operacji. Inteligentne pozyskiwanie, alokacja zamówień względem podaży oraz ciągłe re-alokacje będą powtarzającym się tematem, stawiając na pierwszy plan systemy ERP w kontekście spełniania oczekiwań klientów w 2026 roku.
5. Klient jest teraz wszechobecny: chce dokonywać transakcji wszędzie, mieć zamówienia realizowane według własnych preferencji i zwracać towary, kiedy i jak mu pasuje. W rezultacie łańcuch dostaw nie będzie miał wyboru, musząc w czasie rzeczywistym zobowiązać się do realizacji zamówień konsumenckich, niezależnie od kanału, z którego pochodzą. Oczekuj przyspieszenia wdrażania zintegrowanej sprzedaży detalicznej, gdy detaliści będą walczyć z rosnącymi wymaganiami hiperpersonalizacji.
6. Do końca 2026 roku, stare systemy rejestracji zostaną zastąpione platformami POS skoncentrowanymi na urządzeniach mobilnych, które będą działać jako centra omnichannel, a nie terminale transakcyjne. Te platformy będą łączyć się z systemami inwentaryzacji i realizacji w czasie rzeczywistym, dając pracownikom dynamiczne opcje, takie jak wysyłka ze sklepu, odbiór później czy dostawa tego samego dnia w punkcie decyzyjnym. Co ważne, będą one również zapewniać bogate w kontekst doświadczenia pracowników, obejmujące historię klienta, status lojalności, ostatnie przeglądanie i otwarte koszyki, dzięki czemu personel będzie mógł obsługiwać klientów szybciej, z większą precyzją i wyższym poziomem personalizacji.

7. Detaliści tacy jak Walmart już ogłosili ogromne inwestycje w
   handel konwersacyjny i możemy się spodziewać, że to zasadniczo zmieni sposób, w jaki robimy zakupy online, przechodząc od tradycyjnego wyszukiwania do interakcji z AI podczas zakupów.
8. Handel społecznościowy będzie nadal przyspieszał w zawrotnym tempie. Tik Tok Shop miał właśnie rekordowy rok, z 6000 sesji zakupów na żywo codziennie na platformie, średnio. M&S w Wielkiej Brytanii jest jednym z ostatnich detalistów, którzy dołączyli do tego nowego kanału sprzedaży, więc można się spodziewać, że w 2026 roku dołączą do nich kolejne.