Blue Yonder wprowadził rozwiązanie do zarządzania zamówieniami oparte natywnie na sztucznej inteligencji. Produkt z portfolio Cognitive Solutions ma pełnić rolę warstwy koordynacyjnej między dostępnością zapasów, planowaniem, realizacją, obsługą klienta i procesem zwrotów.
Problem, który firma chce rozwiązać, wynika z rozdzielenia systemów handlowych, planistycznych i wykonawczych. Jeśli nie wymieniają one informacji o zamówieniu w czasie rzeczywistym, sprzedawca może obiecać dostawę mimo braku odpowiedniego zapasu. Skutkiem bywają anulowania, wyższe koszty realizacji oraz utracona sprzedaż.
Jedna perspektywa na ryzyko zamówienia
System łączy dane o zapasach dostępnych, zamówionych i znajdujących się w transporcie z kolejnymi etapami obsługi zamówienia. Agenci Fulfilment i Customer Service wyszukują przypadki wymagające uwagi, prezentują najważniejsze informacje oraz wyjaśniają, dlaczego konkretne zamówienie jest zagrożone.
Operator otrzymuje również obraz kompromisów związanych z możliwymi działaniami. Decyzję podejmuje w ramach uprawnień i zasad ustalonych przez firmę, bez konieczności ręcznego porównywania danych w wielu aplikacjach. Konfigurowalne pulpity mają dopasować sposób pracy do odpowiedzialności poszczególnych zespołów.
Znaczenie dla dystrybucji B2B
Rozwiązanie uwzględnia specyfikę hurtu, dystrybucji oraz modeli łączących sprzedaż B2B i B2C. W tych środowiskach realizacja często zależy od przyszłych dostaw, warunków kontraktowych i priorytetów kluczowych klientów. Firmy mogą stosować odmienne reguły dla kont, kanałów i umów, a następnie przesuwać dostawy, gdy zmienią się warunki.
Intelligent Rebalancer ma służyć do masowego przeliczania i ponownego obiecywania terminów dla zamówień dotkniętych zmianą podaży, popytu lub mocy wykonawczych. Z kolei Smart Disposition klasyfikuje zwracane produkty według zasad biznesowych i rentowności — na przykład kierując je do ponownej sprzedaży, naprawy albo dostawcy.
Dla przedsiębiorstw przemysłowych i dystrybucyjnych oznacza to próbę przejścia od monitorowania zamówień do aktywnego zarządzania ich ryzykiem. Blue Yonder zakłada, że lepsza synchronizacja decyzji pomoże chronić poziom obsługi, koszty i marżę.
