Blue Yonder wykorzystuje agentic AI do zarządzania zapasami i zwrotami
Blue Yonder rozwija portfolio Cognitive Solutions dla handlu detalicznego. Nowe funkcje wykorzystują agentic AI oraz połączone decyzje operacyjne, aby skrócić drogę od wykrycia problemu do podjęcia działania.
Platforma obejmuje teraz ściślej powiązane obszary prognozowania popytu, planowania zapasów, realizacji zamówień, obsługi klienta i zarządzania zwrotami. Dzięki temu sygnały o zmianach popytu mogą wpływać nie tylko na planowanie, lecz także na wybór źródła dostawy i sposób obsługi zamówienia.
Widoczność sieci zapasów
Rozszerzenia modułu Order Management mają pomagać w wykrywaniu ryzyka braków, wąskich gardeł i niewykorzystanych możliwości w całej sieci. Narzędzia analizują zapasy, zaopatrzenie, realizację oraz operacje sieciowe, wspierając poprawę poziomu realizacji i jakości obsługi w sklepach, centrach dystrybucyjnych oraz kanałach cyfrowych.
Skala problemu jest duża: braki towarów generują według szacunków około 1,2 bln dolarów utraconej sprzedaży rocznie. Wczesne wskazanie zagrożenia może więc ograniczyć zarówno utracone przychody, jak i liczbę niespełnionych obietnic wobec klientów.
Obsługa klienta i zwroty
Nowy wspólny pulpit łączy identyfikację klienta, wyszukiwanie produktów, informacje o dostępności, ceny, opcje dostawy, płatności i obsługę zamówień. Pracownicy sklepów oraz centrów kontaktowych otrzymują pełniejszy kontekst do szybszego rozwiązywania spraw i wspierania sprzedaży.
W zakresie zwrotów Blue Yonder dodaje indywidualne zasady dla klientów, konfigurowalne formy kredytu sklepowego, kontrolę przyjęcia oraz procesy testowania i klasyfikacji produktów. Funkcja Smart Disposition pozwala analizować możliwe scenariusze dla pojedynczych sztuk, aby wybrać najlepszą drogę dalszego postępowania.
Według National Retail Federation konsumenci w USA mieli zwrócić w 2025 roku towary o wartości blisko 850 mld dolarów, czyli 15,8% sprzedaży. Blue Yonder deklaruje, że jego system przywraca produkty do sprzedaży średnio około 25% szybciej. Orchestrator pełni przy tym rolę wspólnej warstwy dla przepływów pracy, analiz i działań wspieranych przez AI.
