Przeprojektowanie ostatniego kilometra z siecią OOH

Brytyjczycy łącznie wysyłają i odbierają miliony paczek codziennie. Ale podczas gdy wolumeny paczek nadal rosną, zachowania konsumentów dotyczące sposobu ich dostarczania i odbioru szybko się zmieniają, a nowe badania ujawniają, że od czerwca 2024 do 2025 roku w Wielkiej Brytanii wysłano 115 milionów paczek detalicznych za pomocą skrytek.

Kurier i dostawca usługi dostaw poza domem, InPost, niedawno rozbudował swoją sieć, nawiązując współpracę z dużymi detalistami, takimi jak ASOS, podczas gdy Evri jest teraz dostępny w ponad 10 000 skrytek i ParcelShops. Jasne jest, że istnieje zapotrzebowanie na masowe przyjęcie tych rozwiązań i konieczność włączenia ich jako standardu.

Popyt jest napędzany przez zbieżne naciski – rosnące oczekiwania dotyczące jakości usług i przyspieszone przez potrzebę maksymalnej wygody.

Ryzyko operacyjne

Aby zrozumieć, dlaczego ludzie wybierają dostawy poza domem zamiast pod drzwi, musimy zbadać kluczowe problemy, z jakimi borykano się w ostatnich latach. Niedawne badania przeprowadzone przez Citizens Advice podkreślają problemy konsumentów, takie jak rosnące obawy dotyczące bezpieczeństwa i nieudane dostawy. Około jedna czwarta Brytyjczyków otrzymuje je z opóźnieniem, nie w bezpiecznym miejscu, o które prosili, lub w ogóle ich nie otrzymuje.

W międzyczasie kurierzy stają przed wieloma wyzwaniami w ostatnim etapie dostawy. Rosnące koszty operacyjne mogą okazać się najdroższą częścią łańcucha dostaw, a nieefektywności operacyjne, połączone z presją czasową i zwiększonym wolumenem, mogą nieuchronnie prowadzić do niezadowolonych klientów i uszkodzonych reputacji. Dodatkowo, tam gdzie kiedyś priorytetem była szybkość, nowoczesny styl życia i nawyki pracy oznaczają, że bycie w domu na czas dostawy jest znacznie mniej przewidywalne, co wymaga efektywności i elastyczności.

Dostawy poza domem nie są już „opcją awaryjną”, lecz strategicznym narzędziem poprawy doświadczenia klienta i efektywności. To wygodna opcja, która daje konsumentom poczucie kontroli. W rzeczywistości ponad jedna czwarta kupujących podejmuje decyzje zakupowe na podstawie dostępności opcji OOH. Wielu woli te z dostępem 24/7 i jest gotowych podróżować nawet do 1 km, aby odebrać swoją paczkę. W miarę jak handel elektroniczny nadal rośnie na popularności, a konsumenci napotykają problemy z ostatnim etapem dostawy, konieczne jest złagodzenie presji kosztowej i poprawa efektywności operacyjnej poprzez oferowanie rozwiązania, które konsoliduje dostawę i redukuje problemy, takie jak „piractwo na podjeździe”. To nieuchronnie prowadzi do zadowolonych klientów i lepszej reputacji, co przyciąga nowych klientów.

Oto jak kurierzy mogą operacyjnie wdrożyć OOH na dużą skalę:

1. Przebuduj trasy wokół gęstości, a nie rozproszenia. Konsoliduj punkty dostaw, aby zwiększyć gęstość zatrzymań, zmniejszyć emisję pojazdów i skrócić czas spędzony na powtarzanych wizytach.
2. Integruj skrytki w plany dostaw za pierwszym razem. Nie traktuj tego jako rozwiązania na wypadek nieudanych dostaw. Włącz skrytki i ParcelShops do głównych tras, aby poprawić przewidywalność, zmniejszyć koszty ponownej dostawy i wzmocnić niezawodność usługi.
3. Wykorzystuj dane do rozwoju sieci. Badania popytu na skrytki według kodu pocztowego, przepływów dojazdowych i ruchu w sklepach. Inteligentne pozycjonowanie zwiększy adopcję i zwrot z inwestycji. Ostatni etap dostawy nie jest już definiowany przez pod drzwiami. Dla kurierów sieci poza domem stanowią nie tylko dodatek do ich usług, ale także strukturalną zmianę w sposobie budowania, skalowania i optymalizacji możliwości dostaw. Ci, którzy włączą to do strategii głównej sieci – zamiast traktować jako dodatek – zdefiniują kolejną fazę logistyki paczek.